Nous recherchons un Technicien de Proximité IT pour une mission freelance de 6 mois, renouvelable, afin de soutenir notre client dans sa transformation Workplace. Le candidat retenu sera responsable de la préparation des postes de travail, de l'assistance aux utilisateurs et du diagnostic des dysfonctionnements.

• Durée: 6 mois renouvelable
• Lieu: Casablanca, Maroc.
• Démarrage: ASAP

Missions : 

• Préparer les postes de travail dans la cadre du projet de transformation Workplace
• Accueil, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les sollicitions,
• Guide les utilisateurs dans l’utilisation des applications ;
• Diagnostique les dysfonctionnements et les résout dans la mesure du possible, ou fournit les solutions de contournement identifiées ;
• Suit l’avancement du traitement d’une demande non résolue, tient l’utilisateur informé de l’avancement ;
• Oriente / transfère / escalade les demandes qu’il ne peut/doit traiter ;
• Enregistre les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs ;
• Traite toute relance ou réclamation éventuelle ;
• En appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires…), en particulier l’enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.
• Il peut participer à l’enrichissement / la mise à jour de la base documentaire ;
• Il peut participer à l’élaboration / la mise à jour des moyens pédagogiques de formation des techniciens de proximité
• Il peut animer des modules de formations de technicien de ProximIT;
• Il peut accompagner la montée en compétences des techniciens ProximIT.

Profil Recherché

• Formation : Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en support technique ou assistance informatique.
• Compétences Techniques : Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS, ainsi que des applications bureautiques courantes.
• Compétences Interpersonnelles : Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe et orientation client forte.

• Proactivité : Capacité à anticiper les besoins des utilisateurs et à proposer des solutions innovantes.