Nous recherchons un Technicien de Proximité IT pour une mission freelance de 6 mois, renouvelable, afin de soutenir notre client dans sa transformation Workplace. Le candidat retenu sera responsable de la préparation des postes de travail, de l'assistance aux utilisateurs et du diagnostic des dysfonctionnements.
- Durée: 6 mois renouvelable
- Lieu: Casablanca, Maroc.
- Démarrage: ASAP
Missions :
- Préparer les postes de travail dans la cadre du projet de transformation Workplace
- Accueil, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les sollicitions,
- Guide les utilisateurs dans l’utilisation des applications ;
- Diagnostique les dysfonctionnements et les résout dans la mesure du possible, ou fournit les solutions de contournement identifiées ;
- Suit l’avancement du traitement d’une demande non résolue, tient l’utilisateur informé de l’avancement ;
- Oriente / transfère / escalade les demandes qu’il ne peut/doit traiter ;
- Enregistre les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs ;
- Traite toute relance ou réclamation éventuelle ;
- En appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires…), en particulier l’enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.
- Il peut participer à l’enrichissement / la mise à jour de la base documentaire ;
- Il peut participer à l’élaboration / la mise à jour des moyens pédagogiques de formation des techniciens de proximité
- Il peut animer des modules de formations de technicien de ProximIT;
- Il peut accompagner la montée en compétences des techniciens ProximIT.
Profil Recherché
- Formation : Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en support technique ou assistance informatique.
- Compétences Techniques : Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS, ainsi que des applications bureautiques courantes.
- Compétences Interpersonnelles : Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe et orientation client forte.
- Proactivité : Capacité à anticiper les besoins des utilisateurs et à proposer des solutions innovantes.