Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager Infrastructure en freelance.

• Durée: 12 mois
• Démarrage: ASAP
• Lieu: Casablanca, Maroc

Missions:

• Accompagner et coordonner les équipes Delivery Managers Front Office et Back Office pour garantir la qualité et la continuité des services
• Apporter un support aux Incident Managers pour gérer efficacement les incidents et crises opérationnelles
• Organiser, mettre en place et piloter les prestations opérationnelles d'infrastructure
• Piloter les engagements sur les prestations des contrats (SLA's) et les accords de niveau de service (ANS)
• Gérer les projets d'infrastructure en termes de coûts, délais, qualité, risques et satisfaction client
• Assurer une relation de proximité avec les clients et comprendre leurs besoins et attentes
• Produire les reportings de suivi des performances et communiquer les plans d'actions au client
• Préparer et animer les comités techniques et de pilotage avec le client
• Définir, mettre en place et suivre des plans d'actions d'amélioration continue
• Gérer les risques opérationnels et contribuer à la rédaction de documents contractuels

Profil recherché:

• Avoir un minimum de 10 années d’expérience dans le domaine d’infrastructure et Production : réseau, BDD, Système, Poste de travail, stockage,...
• Avoir idéalement 5 ans minimum dans une fonction similaire
• Maitriser les fondamentaux ITIL
• Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
• Avoir des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)
• Avoir le sens du service et de la relation client
• Etre force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service
• Veille technologique
• Capacité de communication et de synthèse
• Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel
• Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais
• Aptitude au travail collaboratif dans un groupe international
• Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques
• Faculté de coordination et de travail en équipe. 
• Facilité dans la communication et savoir faire preuve de leadership
• Volontaire et dynamique, et capacité d’adapter la communication en fonction des interlocuteurs
• Travail structuré et de bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
• Excellente communication à l’oral comme à l’écrit.
• Grande aisance relationnelle
• Vous maitrisez le français et l’anglais souhaitable.
• Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client et partenaires