Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un Consultant Spécialiste Processus en Freelance.
- Durée: 4 mois
- Démarrage: ASAP
- Lieu: Casablanca, Maroc
Missions:
- Mettre en place et Maintenir la cartographie processus.
- Assurer la formalisation des processus et alimentation de l'outil Signavio.
- Centraliser et contrôler la documentation des procédures métiers.
- Définir une gouvernance processus et coordonner avec toutes les parties prenantes.
- Mettre en place de la culture d’amélioration continue.
- Piloter avec le métier la performance des processus (identification et mesures des KPIs).
- Analyser les dysfonctionnement, Identifier les pistes d'améliorations et mettre en place des plan d'actions.
- Planifier et tenir les revues de performance des processus.
- Lancer des chantiers de refonte des processus
- Participation à l'amélioration de l’efficacité opérationnelle et la qualité de l’expérience client
- Contribuer aux orientations et réflexions, diagnostics et préconisations des projets.
- Assurer la définition du plan d’accompagnement du changement et la stratégie de déploiement en coordination avec les équipes projets.
- Identifier et analyser les freins au changement - Assurer les remontées d’information nécessaires aux ajustements et actions d’appropriation.
- Apporter des propositions d’optimisation, d’organisation et de fonctionnement en fonction de l’impact des changements.
- Contribuer à l’ancrage des projets en établissant un diagnostic et rappelant les fonctionnements cible et messages clés pour corriger.
- Identifier les bonnes pratiques pour partager et promouvoir des solutions homogènes.
Profil Recherché:
- Bac + 5 (Ecoles d’ingénieurs, écoles de commerce, …), avec plus de 5ans d'expérience.
- Maîtrise des démarches processus (Lean 6 Sigma, optimisation des processus et Lean management)
- Expérience confirmée en gestion de projets et/ou organisation
- Bonne connaissance des métiers et du fonctionnement de l'assurance.
- Bonne compréhension des SI de l'assurance.
- Maitrise du référentiel processus de l'assurane et de ses outils (Signavio , Mega, )
- Engagement
- Capacités d’analyse et d’organisation
- Esprit de synthèse, rigueur et pragmatisme
- Autonomie et force de proposition
- Fortes capacités d’adaptation et d’écoute
- Sens relationnel et communication aisée
- Sens du partage et de la coopération